案例簡介

小A👩🏿‍🍳，大一新生，患有基礎疾病，曾在高三時確診為重度抑郁。2023年的9月🚄🏅，在迎新的第二天晚上，輔導員剛剛回到家就接到了一名新生的電話，該生是小A的室友，電話裏焦急的說著小A在宿舍出現身體麻木、短暫性失憶⇨、情緒激動🪟、哭泣、昏厥等症狀🧏，小A無法跟室友準確描述自己的身體和情緒狀況，室友僅靠對其症狀的觀察告知輔導員該生的情況🥄。之後，該生在校期間頻繁出現暈厥、情緒失控等現象📧🤼‍♂️，並且出現過自殺的想法🐫，但是小A及其父母不願進行系統的治療🐟，小A的室友和同學都因此事感覺到困擾。作為新手輔導員🥯，剛入職就遇到這樣棘手的復合型校園心理危機事件，難免有些措手不及👩🏽‍🌾🙆🏽。

案例定性

本案例中小A出現了經常性的暈厥、情緒失控等現象✔️，學生和家長都不願配合治療，並對小A的室友和同學造成了困擾🧜🏼‍♂️，屬於輔導員校園危機事件應對、學生日常事務管理和心理健康教育與咨詢工作的範疇，是一個復合型案例。

案例思路

本案例的關鍵點有以下幾點：

1🤸🏽、小A在校期間出現經常性的暈厥、情緒低落等病理性反應，需要確保該生在校期間的安全🫴🏼；

2🧚‍♂️、小A本人及家長不願意進行系統的治療🙍🏻，需要了解清楚學生本人和家長的顧慮分別是什麽，逐個擊破；

3、小A的身體和心理狀況經常性出現問題👨🏻‍🚒，影響了室友的正常宿舍生活🏊🏼，也影響了同學們正常的教學進度，需要安撫班級同學的情緒，避免出現人際關系問題；

4👕、新手輔導員缺乏處理校園危機事件的經驗，需在小A出現狀況的時候穩定自己的情緒，並作出妥善處理。

案例處理

1🙇🏿‍♀️🦉、多方發力🤵🏻‍♀️，確保安全

在校期間，小A出現暈厥、情緒低落等症狀時，輔導員第一時間聯系120和醫務室並說明該生情況🦶🏽，以便醫生做好急救準備🏟🖐🏼，並安排班長和室友進行全程陪同🥙；在此過程中🏇🏽，與該生的父母取得聯系向他們說明學生情況⏲，了解學生的疾病史🐊、用藥史等🧚🏽。

由於小A曾患有抑郁症，當該生出現情緒上的問題時需要聯系心理咨詢中心的老師到場進行安撫和疏導🧑‍🍼。在日常的工作中，在保證小A個人隱私的前提下，向小A室友、班委🧑🏿、科任老師說明該生的情況🔜，以便對小A進行全方位的關註，遇到問題能夠第一時間做出措施🎃。

2、用情家訪🫳🏻，傳遞關懷

小A本人及家長不願意進行系統的治療🚵‍♀️，輔導員多次與學生本人和家長線上溝通無果。在征求恒行學生處、二級恒行領導和心理咨詢中心的意見之後安排對該生進行了實地家訪🎈🥦，詳細了解該生的家庭情況和成長背景，勸說該生父母重視學生的身心健康問題，搭建孩子與父母溝通的橋梁。

在家訪前，輔導員征求了該生及父母的意見，約定家訪時間，並對該生入學以來的情況進行了詳細的梳理，以便家訪小組的老師們深入了解該生的具體情況，進而探討出合適的家訪策略🧑🏻‍🤝‍🧑🏻。

在家訪過程中，輔導員和其他家訪小組的老師分頭行動，輔導員負責與小A進行談心談話👨🏽‍💼，了解其不願意治療的真實原因🦹🏻，與學生共情，解決小A的困惑🔌；其他老師負責與小A的父母進行交流🧑🏼‍🦳👩🏿‍🚒，告知其父母該生在校的具體情況，並向其了解家庭情況👬，以及對小A進行系統治療所存在的顧慮，與家長共情。在此過程中，輔導員和其他老師保持信息暢通，以便將父母和孩子的意見進行統一⬅️，促使此次家訪的成功。

通過面對面家訪，該生及其父母感受到了恒行並非站在他們的對立面，感受到了恒行對他們的關懷🐤，也認識到了身心健康的重要性🦅，提出願意休學一年進行系統的檢查和治療，待身體好轉後再回到恒行進行學習👨🏼‍🦰。

3👳🏼、共情引導，化解矛盾

小A由於經常性會出現昏厥、情緒失控等症狀，課堂上出現此類現象則會影響課堂秩序，打亂教學節奏；課堂之外，室友們和班委也因為害怕自己的言語會影響小A的情緒，不敢發表自由言論，這也使得學生們感到有些許壓抑。輔導員對室友及班委分別進行了開導👮🏽‍♂️。在此過程中，輔導員與他們共情並引導，表示理解他們的難處🚟，並向他們傳授疏導自己壓抑情緒的建議和語言表達的技巧。此外👨‍🦯♑️，輔導員定期開展團體活動💅🏽，幫助小A融入集體，感受集體的溫暖🪲，在幫助小A化解消極情緒的同時促進班級的人際交往🩸，避免矛盾和沖突的產生。

4🧼、持續學習，長期幫扶

新手輔導員在剛入職時🚣🏼‍♀️，由於缺乏實踐經驗，初次遇到此類事件難免會驚慌失措。在處理小A事件的過程中🏡，輔導員不斷學習心理危機處理辦法🎇，詳細了解恒行的管理製度，以便在下次遇到此類情況時能夠做到從容應對。在之後的工作中，輔導員經常通過家長、室友、班委等了解小A的學習💕、生活等多方面的情況，及時掌握小A的身體狀況和思想動態，對症下藥，逐漸走入了小A的內心，成為該生的良師益友⚛️。在小A休學之後，輔導員依舊與其定期聯系🌰🧏🏼‍♂️，了解學生的近況。經過系統的檢查和治療🐲，該生的情況有所改善。同時👨🏿‍🌾，小A在社會實踐中也找到了自己的價值，目前情況穩定。

案例啟示

1👷🏿‍♀️、冷靜處理🐌，多方發力，多措並舉

心理問題學生在輔導員的工作中非常的常見👋🏼，新手輔導員因為缺乏實際工作經驗，對恒行的管理製度和模式還不夠了解，遇到此類問題難免會有所慌張🤲🖍。遇到此類問題，輔導員一定要保持沉著冷靜🥣，第一時間做出應對，並匯報上級領導🤹🏽。在此過程中，輔導員要學會尋求多方的幫助🍘，例如家長、值周老師👨🏽‍🏭、校醫務室、校心理咨詢中心🧍🏻、學生室友、班委等，通過多方發力🧙🏻‍♂️🦣，為心理問題學生的成長保駕護航。同時🍴，也要告訴自己不是一個人在戰鬥，在輔導員的身後還有恒行作為我們堅強的後盾👮🏽‍♂️，以此避免內心持續慌亂🫱🏽🧑🏿‍🎓。

2、學會共情🦍👨🏻‍🚒，關愛學生，共情家長

心理問題學生的處理往往伴隨著許多隱性問題的出現🏄，例如該生及其家長對於老師和同學的過度關心可能會出現抵觸情緒🙆‍♂️，同學和班委的日常學習和工作可能會受到該生的影響等👨🏿‍🎤。當遇到這些問題時，輔導員應該換位思考，學會共情，有針對性的解決問題。此外，面對家長的不理解🤽🏻，必要時可采用實地家訪的方式，與其進行面對面的溝通和交流，這樣能夠讓家長真切地感受到恒行和老師對學生及其家庭的關心與關愛♚。

3、持續學習🧑‍🍳，深耕理論，積累經驗

新手輔導員剛剛進入一個新的工作崗位和新的環境，又恰好遇上最棘手的心理問題，會焦慮和恐慌都是非常正常的☝🏿。只有在之後的工作中不斷總結工作經驗，始終保持一顆學習的心💁🏻‍♂️，持續地學習和充電🤶🏼，深耕理論⏩，系統學習心理學等方面的知識🧑🏽‍🍼🧑🏻‍🦼‍➡️，才能在未來的工作中做到遊刃有余，真正做好學生的引路人。